Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Solune. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Solune. Esta tienda online, con sus contenidos, herramientas, productos y servicios (los "Servicios"), funciona con la tecnología de Shopify.
Estos Términos y Condiciones (los "Términos"), junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad, regulan el uso de la tienda y las compras que hagas en ella. Léelos antes de comprar. Al hacer un pedido, los aceptas.
Estos Términos se aplican a todos los pedidos, sea cual sea el país de entrega. No limitan los derechos que te reconozca la ley de consumo de tu país de residencia: si esa ley te da más derechos, se aplicarán esos derechos.
SECCIÓN 1 - QUIÉNES SOMOS
Titular de la tienda: Mateo Cardona Zuleta (autónomo)
Nombre comercial: Solune
NIF: 79269298M
Dirección: Universidad de Oñate 2, 48015 Bilbao (Bizkaia), España
Email: collarparaparejas@startmail.com
SECCIÓN 2 - ACCESO Y CUENTA
Para comprar debes ser mayor de edad (18 años o la mayoría de edad legal de tu país de residencia, si es mayor).
Al comprar, tienes que darnos datos como tu email y tus datos de facturación, pago y envío. Estos datos deben ser correctos y estar actualizados. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña segura y no puedes cedérsela a otra persona.
SECCIÓN 3 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos lo posible para que las fotos y las descripciones de nuestros productos sean fieles a la realidad. Aun así, los colores pueden verse algo distintos según la pantalla y su configuración.
Todos nuestros productos deben corresponder a la descripción publicada en la tienda en el momento de tu compra. Si no es así, tienes los derechos de garantía de la Sección 8.
Podemos cambiar las descripciones o dejar de vender un producto en cualquier momento. Estos cambios no afectan a los pedidos que ya hayamos confirmado.
SECCIÓN 4 - CÓMO SE HACE UN PEDIDO
Para comprar:
- Añade los productos a la cesta.
- Introduce tus datos de envío y de facturación.
- Elige el método de envío y el de pago.
- Revisa el resumen del pedido. Antes de pagar puedes corregir cualquier error volviendo a los pasos anteriores.
- Pulsa el botón de pago. Este botón implica una obligación de pago.
Cuando recibamos tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación y los datos de la compra. El contrato queda formalizado con esa confirmación. Guardamos una copia electrónica del pedido, que puedes pedirnos en cualquier momento. El contrato se formaliza en español.
Podemos rechazar un pedido solo por motivos justificados: falta de stock, sospecha de fraude, un error evidente en el precio (ver Sección 12) o imposibilidad de enviar a tu país. Si lo hacemos, te avisaremos por email y te devolveremos cualquier importe que hayas pagado en un plazo de 14 días naturales.
Nuestros productos están destinados a uso personal, no a la reventa.
SECCIÓN 5 - PRECIOS Y PAGO
Los precios de la tienda son precios finales e incluyen el IVA. Antes de pagar verás los gastos de envío en el resumen del pedido. Se aplica el precio que aparece en el momento en que haces el pedido.
Podemos cambiar los precios y las promociones en cualquier momento, pero los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados. Cada promoción puede tener sus propias condiciones, que se indicarán junto a ella.
Envíos fuera de la Unión Europea: la aduana del país de destino puede cobrar aranceles o impuestos de importación. No están incluidos en nuestros precios. Los paga el destinatario y los cobra la aduana o el transportista, no nosotros.
Aceptamos los métodos de pago que aparecen en la página de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify y de sus proveedores de pago. Nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.
SECCIÓN 6 - ENVÍO Y ENTREGA
El plazo de entrega estimado es de 22 a 32 días naturales desde la confirmación del pedido, para todos los países. Cuando enviemos el pedido, te mandaremos el número de seguimiento.
Si no recibes el pedido en ese plazo, escríbenos. Si después de darnos un plazo adicional razonable sigue sin llegar, puedes cancelar el pedido y te devolveremos todo lo que pagaste, envío incluido.
Nosotros somos responsables del producto hasta que lo recibes tú o la persona que hayas indicado. Si el paquete se pierde o llega dañado durante el transporte, te enviaremos otro o te devolveremos el dinero.
SECCIÓN 7 - DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ningún motivo. Las condiciones, el procedimiento y el formulario de desistimiento están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
SECCIÓN 8 - GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años desde la entrega, en todos los países. Si el producto tiene un defecto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos a collarparaparejas@startmail.com. Tendrás derecho a la reparación o la sustitución del producto. Si ninguna de las dos es posible, tendrás derecho a una rebaja del precio o al reembolso. En estos casos no pagas ningún gasto.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por un uso inadecuado.
SECCIÓN 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, imágenes, diseños, logotipos y la marca Solune son propiedad de su titular o se usan con licencia. Puedes usar la tienda para tu uso personal. No puedes copiar, reproducir ni distribuir su contenido para fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
Shopify y sus logotipos son marcas de Shopify. Las demás marcas que aparezcan en la tienda pertenecen a sus propietarios.
SECCIÓN 10 - HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
La tienda puede incluir herramientas o enlaces de terceros, como pasarelas de pago, seguimiento de envíos o redes sociales. Esos servicios se rigen por las condiciones de sus propios responsables, y te recomendamos revisarlas. Esto no limita nuestra responsabilidad por tu pedido.
SECCIÓN 11 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Solune opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, cualquier compra que hagas en nuestra tienda la haces directamente con Solune. Al usar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Solune, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, exoneras expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de tu compra o estén relacionados con ella.
SECCIÓN 12 - ERRORES EN LA TIENDA
Puede haber errores tipográficos o inexactitudes, por ejemplo en precios, descripciones o plazos. Los corregiremos en cuanto los detectemos.
Si un pedido tiene un error evidente en el precio (por ejemplo, un collar publicado a 0,50 € en lugar de 25 €), te avisaremos por email. Podrás elegir entre confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si lo cancelas, te devolveremos todo el importe.
SECCIÓN 13 - RESEÑAS Y COMENTARIOS
Si publicas una reseña o un comentario, nos permites mostrarlo en la tienda y en nuestras redes sociales, sin coste y sin límite de tiempo. Puedes pedirnos que lo retiremos en cualquier momento.
Tu reseña debe ser real, basada en tu experiencia, y no debe ser ofensiva, ilegal ni infringir derechos de terceros. Podemos retirar las que no cumplan estas normas.
Publicamos tanto las reseñas positivas como las negativas. Las reseñas no están verificadas: no comprobamos que procedan de clientes que han comprado el producto en nuestra tienda.
SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS
No puedes usar la tienda para fines ilegales ni fraudulentos, ni para dar información falsa, ni para suplantar a otra persona. Tampoco puedes enviar virus o código malicioso, extraer datos de forma masiva mediante robots o scraping, ni saltarte las medidas de seguridad de la tienda.
Si incumples estas normas, podemos bloquear tu acceso o tu cuenta. Esto no afecta a los pedidos que ya estén pagados, que atenderemos con normalidad o reembolsaremos.
SECCIÓN 15 - AGENTES AUTOMATIZADOS
Los programas o agentes automatizados que accedan a la tienda en nombre de una persona deben identificarse como tales. No pueden saltarse los CAPTCHA ni las medidas que usamos para limitar su acceso. Podemos restringir o bloquear su acceso.
SECCIÓN 16 - RESPONSABILIDAD
Respondemos de nuestros productos y servicios según la ley aplicable. Nada en estos Términos excluye ni limita la garantía legal, nuestra responsabilidad por productos defectuosos, ni nuestra responsabilidad por daños causados con dolo o culpa grave.
No somos responsables de las interrupciones de la web debidas a causas ajenas a nosotros, como fallos técnicos de terceros, ni de los daños causados por un uso de los productos distinto del indicado.
Si incumples estos Términos o la ley y eso nos causa daños, responderás de ellos según la ley aplicable.
SECCIÓN 17 - NULIDAD PARCIAL
Si algún punto de estos Términos se declara nulo, el resto seguirá siendo válido.
SECCIÓN 18 - CESIÓN
Podemos ceder este contrato a otra empresa, por ejemplo si vendemos el negocio. Si lo hacemos, tus derechos se mantendrán igual. Tú no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento.
SECCIÓN 19 - LEY APLICABLE Y RECLAMACIONES
Estos Términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor y vives en otro país, también te protegen las normas de consumo obligatorias de tu país de residencia.
Si tienes cualquier reclamación, escríbenos a collarparaparejas@startmail.com y te responderemos lo antes posible. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. En caso de conflicto, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio.
SECCIÓN 20 - CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos, y la versión vigente estará siempre publicada en esta página. Cada pedido se rige por los Términos vigentes en el momento en que lo hiciste.
SECCIÓN 21 - CONTACTO
Solune – Mateo Cardona Zuleta
NIF: 79269298M
Universidad de Oñate 2, 48015 Bilbao (Bizkaia), España
collarparaparejas@startmail.com