POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Responsable: Mateo Cardona Zuleta (Solune) – NIF 79269298M Dirección: Universidad de Oñate 2, 48015 Bilbao (Bizkaia), España Contacto: collarparaparejas@startmail.com

Esta política se aplica a todos los pedidos, sea cual sea el país de entrega.

1. Derecho de desistimiento: 15 días

Tienes 15 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo, sin dar ningún motivo.

Para devolverlo, escríbenos a collarparaparejas@startmail.com antes de que acabe ese plazo, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario que encontrarás al final o cualquier mensaje en el que digas claramente que quieres devolver el pedido.

Después, envía el producto a la dirección de arriba en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. No lo envíes al fabricante.

2. Estado del producto

Puedes abrir el paquete y comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto vuelve con un desgaste mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor.

3. Gastos de devolución

Los gastos de enviarnos el producto de vuelta corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea el que pediste. En esos casos los pagamos nosotros.

Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento. Si envías desde fuera de la Unión Europea, el coste del envío puede ser más alto.

4. Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.

Tu banco puede tardar unos días en mostrar el reembolso. Si compraste en otra moneda, el importe final puede variar un poco por el tipo de cambio. Si no lo recibes, escríbenos.

5. Aduanas e impuestos (envíos fuera de la UE)

En los pedidos entregados fuera de la Unión Europea puede haber aranceles o impuestos de importación. Los cobra la aduana o el transportista del país de destino. Ni los fijamos nosotros ni los cobramos nosotros.

Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, no podemos reembolsarte esos aranceles e impuestos. Si el producto es defectuoso o equivocado, te los reembolsamos.

6. Excepciones

No se pueden devolver los productos personalizados a petición del cliente (por ejemplo, con grabado) ni las tarjetas regalo.

7. Productos defectuosos, dañados o equivocados: garantía de 3 años

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años, vivas donde vivas. Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, tiene un defecto o no es el que pediste, escríbenos con fotos a collarparaparejas@startmail.com. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Si ninguna de las dos es posible, te rebajaremos el precio o te devolveremos el dinero. En estos casos no pagas ningún gasto.

8. Cambios

Si quieres otro producto, haz la devolución y después un pedido nuevo. Si tu producto es defectuoso, te lo cambiamos gratis por el mismo.

9. Pedidos para regalo

Quien recibió el regalo puede devolverlo siguiendo estos mismos pasos, indicando el número de pedido. El reembolso se hará a la persona que hizo la compra, con el mismo método de pago que usó.

10. Derechos según tu país

Esta política no limita los derechos que te dé la ley de consumo de tu país de residencia. Si esa ley te da más derechos que esta política, se aplicarán esos derechos.

11. Reclamaciones

Si tienes cualquier reclamación, escríbenos a collarparaparejas@startmail.com y te responderemos lo antes posible. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición.

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellena y envía este formulario solo si quieres devolver el pedido)

A la atención de Mateo Cardona Zuleta (Solune), Universidad de Oñate 2, 48015 Bilbao (Bizkaia), España – collarparaparejas@startmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

– Número de pedido y fecha de recepción: – Nombre del consumidor: – Dirección del consumidor: – Firma (solo si se envía en papel): – Fecha: