Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Responsable: Mateo Cardona Zuleta (Solune) – NIF 79269298M – Universidad de Oñate 2, 48015 Bilbao (Bizkaia), España – collarparaparejas@startmail.com

1. Países de envío
Enviamos a todo el mundo. Los países disponibles aparecen en la página de pago. Si tu país no aparece, escríbenos y te diremos si podemos enviártelo.

2. Desde dónde enviamos
Los pedidos se envían desde el almacén de nuestro proveedor internacional, no desde nuestra dirección en Bilbao. Por eso el plazo de entrega es más largo que el de una tienda con almacén en tu país.

3. Plazos
Plazo total de entrega: de 22 a 32 días naturales desde la confirmación del pedido, en todos los países.

• Preparación del pedido: de 2 a 8 días hábiles.
• Transporte: el resto del plazo, según el país de destino.

Son plazos estimados. En épocas de mucha demanda, como Black Friday o Navidad, o por retrasos de aduanas, pueden alargarse. Si sabemos que tu pedido se va a retrasar, te avisaremos por email.

Para regalos de Navidad, te recomendamos hacer el pedido antes del 20 de noviembre.

4. Gastos de envío
Los gastos de envío de tu pedido se muestran en la página de pago antes de pagar. No hay ningún otro cargo por nuestra parte.

5. Seguimiento
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos por email un número de seguimiento. Puede tardar unos días en mostrar movimientos.

6. Aduanas e impuestos
[OPCIÓN A, si tu agente envía con IOSS/DDP:] Para envíos a la Unión Europea, el IVA y los aranceles ya están incluidos en el precio. No tendrás que pagar nada al recibir el paquete.
[OPCIÓN B, si no:] En algunos países, incluidos los de la Unión Europea, la aduana puede cobrar IVA de importación, aranceles o tasas de gestión al recibir el paquete. No los fijamos nosotros ni los cobramos nosotros. Los paga el destinatario.

Fuera de la Unión Europea, la aduana del país de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión. No están incluidos en nuestros precios. Los paga el destinatario y los cobra la aduana o el transportista, no nosotros.

Si rechazas pagar esos cargos y el paquete vuelve, te devolveremos lo que pagaste. Podremos descontar el coste de la devolución del paquete.

7. Si tu pedido no llega
Si no has recibido tu pedido en 32 días naturales, escríbenos a collarparaparejas@startmail.com con tu número de pedido. Lo revisaremos con el transportista.

Si después de darnos un plazo adicional razonable el pedido sigue sin llegar, puedes cancelarlo y te devolveremos todo lo que pagaste, envío incluido.

Si el paquete se pierde durante el transporte, te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el dinero, como prefieras.

8. Paquete dañado o producto equivocado
Somos responsables del pedido hasta que lo recibes. Si llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos con fotos a collarparaparejas@startmail.com. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.

9. Dirección de entrega
Revisa tu dirección antes de pagar. Si ves un error, escríbenos lo antes posible: si el pedido aún no ha salido, la corregiremos sin coste.

Si el paquete vuelve porque la dirección que nos diste era incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recogió en el plazo que da el transportista, te lo volveremos a enviar si pagas un nuevo envío. Si lo prefieres, te devolveremos lo que pagaste, descontando el coste de la devolución del paquete.

10. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Escríbenos a collarparaparejas@startmail.com. Una vez enviado, puedes devolverlo en los 15 días naturales siguientes a recibirlo, según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley de consumo de tu país de residencia.

12. Contacto
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a collarparaparejas@startmail.com.